Satış ve teslim alma koşulları

Güncelleme: 13 Eylül 2026 Önizleme taslağı: İşletmenin resmî unvanı, açık adresi, telefon ve e-posta bilgileri henüz bildirilmediği için satıcı / veri sorumlusu kimliği ile başvuru iletişim bilgileri tamamlanmamıştır. Bahçedenn marka adıdır; bu bilgiler tamamlanmadan metin nihai sözleşme veya eksiksiz aydınlatma metni olarak değerlendirilmemelidir. 1. Satıcı, alıcı ve kapsam Bu sayfa, Bahçedenn üzerinden verilen siparişlerin ödeme, teslim alma, değişiklik, cayma ve iade koşullarını açıklar. Satıcı, Bahçedenn markasıyla site üzerinden satış yapan işletmedir. Alıcı, müşteri bilgilerini girerek sipariş veren kişidir. Alıcının adı, soyadı ve telefon numarası; ürün, paket, miktar, toplam bedel ve teslim bilgileri ilgili sipariş özetinde bulunur. Bu genel koşullar, siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme bilgilerinin yerine tek başına geçmez. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. 2. Ürün ve paket bilgileri Ürünler, sayfalarında belirtilen temel özellikler ve paket seçenekleriyle satışa sunulur. Süt, yumurta ve mevsimlik sebzelerde birim ve miktar ürüne göre değişebilir. Kilogram, litre veya adet bilgisini ve kaç paket aldığınızı kontrol edin. Açıklanmayan farklı içerik, ek miktar veya özel hazırlama siparişe kendiliğinden dâhil değildir. Görünüm ve boyuttaki doğal farklılıklar; belirtilen miktar, temel özellik ve ürün güvenliğine ilişkin yükümlülükleri değiştirmez. Siparişinizdeki ürün yerine başka ürün verilmesi için onayınız gerekir. İçerik, alerjen ve saklama bilgileri için ürün açıklamasını ve etiketi inceleyin. Siparişinize karar vermek için gerekli bir bilgi eksikse işletmeden açıklama isteyin. 3. Siparişin oluşması Ürünleri ve paket sayılarını seçtikten sonra müşteri bilgilerinizi tamamlayın; teslim noktası, tarih ve saat aralığını belirleyin. Siparişi oluşturmadan önce son özetteki ürün, miktar, toplam tutar ve teslim bilgilerini kontrol edin. Sepet tek başına stok ayırmaz. Sipariş oluşturulurken stok uygunluğu kontrol edilir; başarıyla oluşan sipariş için ürün ayrılır. Siparişin sisteme kaydedildiği sonuç ekranında sipariş numarasıyla gösterilir ve hesabınızdan izlenebilir. Ücretli sipariş oluşturmak, belirtilen ürünler için toplam tutarı teslimde ödeme yükümlülüğü doğurur. Sonuç görünmüyorsa tekrar sipariş vermeden önce “Siparişler” bölümünü kontrol edin. Sayfanın kapanması veya aynı ürünün sepetten çıkarılması, daha önce oluşturulmuş siparişi iptal etmez. 4. Fiyat ve ödeme Bedel, seçilen paketlerin birim fiyatı ve adedi üzerinden Türk lirası olarak hesaplanır. Tüketiciye gösterilen satış fiyatı ve sipariş toplamı vergiler dâhildir. Mevcut nokta teslimi modelinde ayrıca bir kargo bedeli alınmaz. Varsa başka bir ek masraf, siparişten önce açıkça gösterilmeli ve onayınız alınmalıdır. Mevcut yöntem teslimde ödemedir. Site üzerinden çevrimiçi kart ödemesi alınmaz; sipariş ekranında sunulmayan havale veya başka bir ön ödeme yöntemiyle ödeme yapmanız gerekmez. Ödeme, teslim sırasında sipariş toplamı üzerinden yapılır. Sonradan sitedeki fiyatın değişmesi, oluşturulmuş sipariş bedelini değiştirmez. Kararlaştırılmamış bir bedel talep edilirse ödeme öncesinde açıklama isteyin. Sipariş özetinizi ve satın alma belgenizi saklayın. Bu işlem abonelik veya otomatik tekrar ödeme başlatmaz. 5. Teslim yeri ve zamanı Siparişinizi seçtiğiniz fiziksel teslim noktasından, sipariş özetindeki gün ve saat aralığında alırsınız. Bu akışta adrese kargo veya eve teslim hizmeti sunulmaz. Yola çıkmadan önce noktanın adresini, açıklamalarını ve sipariş durumunu kontrol edin. Sipariş notuna farklı adres veya saat yazmak teslim seçimini değiştirmez. Değişiklik talebinin uygunluğu işletmeyle netleştirilmelidir. Sipariş numaranızı veya siparişi bulmayı sağlayacak bilgileri hazır bulundurun. Adınıza başka biri teslim alacaksa işletmeye önceden bildirin; giriş kodunuzu paylaşmayın. Ürünün size veya belirlediğiniz teslim alacak kişiye fiilen teslimine kadar olan süreçte satıcının kayıp, hasar ve uygun muhafazaya ilişkin yükümlülükleri devam eder. Ürünün yalnızca teslim noktasına bırakılmış olması, size teslim edilmiş sayılması için yeterli değildir. 6. Geç kalma veya teslim almama Teslim aralığına gelemeyeceğinizi öğrendiğinizde mümkün olduğunca erken haber verin. Gıdaların hazırlanması ve uygun koşullarda bekletilmesi zamana bağlıdır; başka bir gün veya saatte teslim olanağı ürünün niteliğine göre değişebilir. Saatin geçmesi, ürünün süresiz saklanacağı veya başka bir tarihte aynı şekilde hazır tutulacağı anlamına gelmez. Siparişin durumunu işletmeden öğrenin. Bu koşullar, teslim alınmayan siparişe otomatik ceza veya önceden açıklanmamış ek ücret getirmez; kanuni haklar saklıdır. 7. Teslimde kontrol ve saklama Teslim alırken ürün adını, paket sayısını, miktarı, ambalajı ve varsa etiketteki tarih ile saklama bilgisini kontrol edin. Yanlış veya eksik ürün, kırık yumurta, sızıntı ya da görünür bozulma fark ederseniz görevliye bildirin. Güvenliğinden şüphe ettiğiniz ürünü tüketmeyin; sorunu işletmeye iletin. Fotoğraf incelemeyi kolaylaştırabilir ancak fotoğraf sunamamak veya sorunu teslim anında fark etmemek kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Teslim sonrasında ürünü niteliğine ve etiketine uygun koşullarda taşıyın ve saklayın. Soğukta muhafaza gerektiren ürünlerde taşıma süresini kısa tutun. Teslimden sonra uygunsuz saklamadan doğan sorunlarla teslim anında mevcut ayıplar ayrı değerlendirilir. 8. Değişiklik ve iptal başvurusu Ürün, miktar, teslim günü veya nokta değişikliği için sipariş numaranızla işletmeye başvurun. Hesapta otomatik iptal düğmesi bulunmadığından talebinizi doğrudan işletmeye iletin. Değişiklik, stok ve teslim seçeneklerinin uygunluğu değerlendirilerek sonuçlandırılır. Talebin sonucunu öğrenmeden siparişin değiştiğini varsaymayın. Bununla birlikte, kanunen cayma hakkınız varsa bu hakkın geçerli şekilde kullanılması işletmenin onayına bağlı değildir. Cayma istisnasındaki ürünlerde de teslim öncesinde iptal talebi iletebilirsiniz. Talep, hazırlık durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir. Bu değerlendirme ayıplı ürün, teslim etmeme ve diğer kanuni başvuru haklarını sınırlamaz. 9. Cayma hakkı ve gıda istisnası Cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de bildirim yapabilirsiniz. Cayma kararınızı satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi saklanabilir bir iletişim aracıyla süresi içinde iletmeniz yeterlidir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilen ürünler cayma hakkının istisnasıdır. Süt ve taze ürünler bakımından değerlendirme, ürünün gerçek niteliği ve muhafaza özelliklerine göre yapılır. Yalnızca gıda kategorisinde olması her ürünü otomatik olarak istisna kapsamına sokmaz. Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de mevzuattaki şartlar gerçekleştiğinde cayma istisnası uygulanır. Ambalajın açılması her durumda tek başına bütün hakları ortadan kaldırmaz. Cayma istisnaları bozuk, yanlış, eksik veya diğer biçimde ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı kaldırmaz. 10. Cayma bildirimi ve iade Belirli bir form kullanmak zorunda değilsiniz. Başvuruda ad-soyad, sipariş numarası, ilgili ürün ve cayma kararınızı belirtmeniz yeterlidir. Örnek bildirim: “... numaralı siparişimdeki ... ürününe ilişkin cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş tarihi: ... Teslim tarihi: ... Ad-soyad: ... Bildirim tarihi: ...” Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri vermeniz veya göndermeniz gerekir; satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği hâller saklıdır. İade yöntemi ve adres için satıcıyla iletişim kurabilirsiniz. Bu görüşme, bildiriminizi veya yasal sürelerinizi geciktirmemelidir. Teslim aldığınız noktanın aynı zamanda iade kabul noktası olduğunu varsaymayın. İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilmemişse, herhangi bir taşıyıcıyla iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Belirtilmiş taşıyıcı kullanıldığında da tüketici iade giderinden sorumlu tutulamaz. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf çıkarmadan iade alınması sağlanmalıdır. 11. Geri ödeme Caymada alınmış bedellerin iadesi, mevzuatta belirlenen başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılır. Süre, belirtilen taşıyıcıya teslimde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün elden satıcıya iade edilirse geri alma tarihi esas alınır. Teslimden önce caymada bildirim tarihi esas alınır. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Tüketici yasal bedel iadesi yerine alışveriş kuponu kabul etmeye zorlanamaz. Henüz ödeme yapılmamış siparişte geri ödenecek tahsilat bulunmaz. Bu bölümdeki cayma süreleri, ayıplı üründe dönme veya indirim hakkı kullanıldığında uygulanması gereken derhâl iade yükümlülüğünü uzatmaz. 12. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün Bozuk, açıklanan özelliği taşımayan, yanlış veya eksik ürün için sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla işletmeye başvurun. Hızlı bildirim incelemeyi kolaylaştırır; “aynı gün bildirmediniz” gerekçesiyle kanuni haklar kendiliğinden ortadan kalkmaz. Kanuni şartlarla; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ayıpsız ürünle değişim ve ürünün niteliğine uygulanabildiği ölçüde ücretsiz onarım haklarınız vardır. Gıdalar bakımından uygulanabilecek çözüm, ürünün niteliğiyle birlikte değerlendirilir. Kanunen mevcut seçimlik hakkınız, işletmenin tercih ettiği başka bir çözüme zorlanarak değiştirilemez. Dönme veya indirim hakkı seçildiğinde ilgili tutar derhâl iade edilir. Bu hakların kullanılması için gereken masraflar tüketiciye yüklenemez. Teslimde dışarıdan sorun görülmemesi veya ambalajın açılmış olması, sonradan anlaşılan ayıba ilişkin başvuruyu kendiliğinden geçersiz kılmaz. 13. Teslim edememe ve gecikme Sipariş, kararlaştırılan teslim zamanında yerine getirilmelidir. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisnalar dışında, mal satışında teslim süresi her hâlükârda 30 günü aşamaz. Bu üst sınır, seçtiğiniz daha erken teslim tarihinin gerekçesiz ertelenebileceği anlamına gelmez. İfa gerçekten imkânsızlaşırsa, bu durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; varsa teslim giderleriyle birlikte tahsil edilen tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Yalnızca stokta ürün kalmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Onayınız olmadan farklı ürün, fiyat, nokta veya tarih mevcut siparişin yerine geçirilemez. Süresinde teslim edilmeme hâlinde fesih ve yapılan ödemeleri kanuni şartlarla yasal faiziyle geri alma hakkınız saklıdır. 14. Başvuru ve uyuşmazlık Satıcı kimlik ve iletişim bilgileri tamamlandığında başvurular bu sayfada ve “İletişim” sayfasında ilan edilen adreslere yapılabilir. Başvurunuzun ve yanıtın kopyasını saklayın. İşletmeyle çözüm aramak, kanuni başvuru sürelerini kendiliğinden durdurmaz. Uyuşmazlık tutarına ve güncel kanuni görev-yetki kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Dava öncesi arabuluculuğun zorunlu olduğu hâllerde ilgili usul uygulanır. Belirli bir şehir tek yetkili başvuru yeri olarak dayatılmaz. Sonraki metin değişiklikleri, önceki siparişlerin bedelini, kararlaştırılan teslimini ve kanuni haklarınızı geriye dönük olarak daraltmaz.